Un(e) responsable du guichet unique (h/f)

Poste a temps complet à pourvoir au 15 février

Missions :

Vous serez chargé(e) de l’accueil du guichet unique du pôle de l’Aiguillonne :

Assurer l’accueil physique et téléphonique du public :
• Accueil et renseignement du public
• S’exprimer clairement et reformuler les demandes, favoriser l’expression de la demande
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
• Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
• Mettre en relation des correspondants
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Réagir avec pertinence aux situations d’urgence, conserver neutralité et objectivité
• S’adapter aux publics de cultures différentes
• Gérer un système de mesure de la fréquentation
• Réguler l’entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
• Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à l’équipement
• Etablir le planning de roulement des agents d’accueil

Renseigner et orienter le public :
• Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
• Présenter des documents d’information et de communication
• Gérer un planning de réservation de salles
• Orienter vers les personnes et services compétents
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité
• Aider à rédiger des documents administratifs
Gérer l’affichage des informations :
• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage
• Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Savoirs :

• Connaitre les techniques d’accueil, règles de communication et outils de communication
• Connaitre le fonctionnement d’un standard téléphonique, des annuaires, d’Internet
• Connaitre les techniques de régulation
• Notions en langues étrangères appréciées
• Connaitre les techniques de médiation et négociation
• Savoir prendre des notes
• Connaitre les techniques de capitalisation et de classement de documents
• Connaitre les techniques de gestion de planning
Horaires de travail :
36 heures hebdomadaires / 5 jours par semaine

Rémunération :

Rémunération statutaire + Régime Indemnitaire + tickets restaurant + CNAS
Logement : pas de possibilité de mise à disposition d’un logement ou d’un hébergement communal

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